VEEL GESTELDE VRAGEN

Hieronder worden een aantal veel voorkomende vragen besproken. Staat jouw vraag er niet tussen.  Maak dan gebruik van een van de volgende formulieren:

1. Waar blijft mijn pakketje?
2. Adreswijziging
3. Algemene vraag
4. Vraag over een bepaald artikel? Selecteer het artikel en gebruik de button 'Stel een vraag'
5. Annulering
6. Klachtenformulier

ZOEKTIP

Wil je zoeken binnen deze pagina? Middels de toetscombinatie 'CTRL' en 'F' opent een zoekvenster waarin je een zoekterm kunt invoeren.

 Kan het zijn dat een artikel dat ik bestel via internet toch niet voorraad is?

Al onze verkopen in de winkel worden realtime verwerkt en op het moment dat ze aangeslagen worden op de kassa van internet verwijderd. Desondanks kan het zijn dat de online voorraad niet klopt.

1. Door diefstal verdwijnt jaarlijks 2 tot 3% van onze artikelen onbetaald in vreemde tassen. Ondanks camerabeveiliging en het labelen van alle artikelen kunnen wij dit niet voorkomen.
2. Leveringsfouten door leveranciers (er wordt minder geleverd dan ingekocht door Woods of artikelen hebben defecten).
3. Drukte aan de kassa. Als iemand artikelen in onze winkel in de hand heeft om af te rekenen dan kunnen wij niet deze artikelen in de winkel alsnog afnemen wanneer deze net als internetbestelling binnen komt. Daar is geen oplossing voor.
4. Invoer fouten bij onze administratie. Wij verwerken jaarlijks meer dan 100.000 artikelen in onze winkels en werken met tientallen collega's. Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dat kunnen wij helaas niet voorkomen.
5. Soms kunnen wij een artikel gewoonweg niet vinden in onze winkels of in het magazijn. Met name winkels zijn niet ingericht om artikelen te zoeken / vinden. Wij geven niet gauw op maar soms heeft het artikel zich te goed verstopt :)

Wij doen alles om te zorgen voor een maximaal zuiver online voorraad. Gelukkig hebben wij 5 winkels waardoor een uitverkocht artikel regelmatig in een ander filiaal wel nog aanwezig is. Mocht het onverhoopt toch mis gaan dan betalen wij gegarandeerd binnen 5 werkdagen terug. Excuses voor het ongemak. Wij zijn er ook niet blij mee want het bezorgt ons extra werk.

 Leveren jullie altijd binnen 24 uur 

Nee, soms moet een bestelling verzameld worden uit meerdere filialen. Wij proberen zoveel mogelijk naar een locatie te verzamelen maar dit is natuurlijk niet altijd mogelijk. Hierdoor duurt het soms iets langer.

 Kan ik een artikel ook ruilen?

Wanneer u een artikel wilt ruilen plaatst u gewoon een nieuwe bestelling. Wij sturen het artikel dan toe. Het andere artikel stuurt u retour op eigen kosten. Zodra wij het artikel binnen hebben zullen wij het tegoed aan u terug betalen.

 Hoe kan ik mijn waardecheque verzilveren?

Het spaartegoed wordt 2 maal per jaar uitgedraaid in de vorm van een papieren waardecheque. Deze wordt per brievenpost toegestuurd. De waardecheque is na uitgifte, gedurende een periode van 3 maanden te verzilveren in een van de winkels of via www.woods.nl.

• Op het online bestelformulier geef je aan dat je gebruik maakt van de waardecheque. Ook vul je het waardechequenummer in;
• Je betaalt in eerste instantie de volledige prijs;
• Vervolgens stuur je de waardecheque naar:
  • Woods
  • Kolk 9
  • 6662 WE in ELST (GLD)
• Vermeld op de waardecheque het pakbonnummer en je bankrekeningnummer;
• Na ontvangst van je waardecheque storten wij, gegarandeerd binnen 10 dagen, het bedrag op je rekening retour, mits het bedrag van de waardecheque niet hoger is dan de waarde van je bestelling;
• Een waardecheque is nooit inwisselbaar tegen contant geld.

 Staat de hele collectie van Woods op de site?

Nee, wij presenteren alleen de actuele voorraad van Woods in Arnhem, Elst, Deventer en Nijverdal. 

 Kan ik mijn bestellingen ook in de winkel terugbrengen?

Ja, dat kan.

 Soms zitten er meer artikelen in een groep dan dat er in het overzicht getoond wordt.

Dat klopt. Standaard tonen wij alleen die artikelen die ook gefotografeerd zijn. Klik, vooreen overzicht van alle artikelen op de button 'alleen met foto'. Dan worden ook die artikelen getoond waarvan nog geen foto gemaakt is. Het kan zijn dat artikelen pas net binnen zijn of dat een artikel al ver uitverkocht is.

 Kan ik ook artikelen bestellen die niet in de juiste maat op voorraad ljiken te zijn?

Ja, dat kan. Neem in dat geval tijdens openingstijden contact met ons op. Wij controleren dan of het door u gewenste artikel in een van de andere filialen nog op voorraad is.

 Soms selecteer ik de kleur wit en dan krijg ik een zwart artikel te zien?

Bij het invoeren van onze inkopen is de kleur niet altijd bekend. De kleur die u op de foto ziet is de werkelijke kleur. Soms is de basis zwart en de accenten wit. Het kan zijn dat een artikel dan toch bij wit wordt ingedeeld.

 Hoe kan ik mijn tegoedbon of kortingsbon verzilveren?

Op het bestelformulier geef je aan dat je gebruik wilt maken van de tegoed-,  kortings- of cadeaubon. Je betaalt in eerste instantie de prijs zoals deze wordt vermeld op de site.

Wanneer jouw betaling is ontvangen sturen wij je bestelling op met daarin de pakbon. Deze pakbon kun je aan ons retourneren samen met de tegoed- of kortingsbon.

Na ontvangst van je tegoed-, kortings- of cadeauobon storten wij gegarandeerd binnen 10 dagen het bedrag op je rekening retour mits het bedrag niet hoger is dan de waarde van je bestelling. Een tegoed-, kortings- of cadeaubon is nooit inwisselbaar tegen contant geld.